南京星火包裝機(jī)械有限公司感謝你對(duì)本公司的信賴,星火南京包裝機(jī)的服務(wù)與公司的發(fā)展與生存緊密相連。提供出色的服務(wù)和技術(shù)支持南京星火包裝機(jī)械公司對(duì)顧客的承諾和每一個(gè)南京星火員工的首要義務(wù)。顧客的評(píng)價(jià)和滿意度是決定南京星火包裝機(jī)械服務(wù)質(zhì)量的惟1標(biāo)準(zhǔn)。

星火公司的服務(wù)如下:

1、技術(shù)咨詢
解答客戶在設(shè)備使用中所發(fā)生的問題，可通過電話或Email（autopack@163.com）兩種方試進(jìn)行咨詢。通過電話可以直接地交流；通過Email方式不僅可以進(jìn)行交流，還可以建立一些文檔，有助于問題的積累，為以后解決相同類型的問題打下基礎(chǔ)；特殊情況下，客戶可以要求我方工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

2、使用指導(dǎo)
在你購買本公司的產(chǎn)品后，我們派專業(yè)技術(shù)人員到貴公司安裝、調(diào)試、及操作培訓(xùn)，待機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工人能熟練操作后，我司技術(shù)人員方可離廠。

3、機(jī)器設(shè)備維護(hù)
（1）、我公司的所有產(chǎn)品從你購買日起保修期為一年，在保修期內(nèi)，我公司派專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)上門無償維護(hù)，一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
（2）、實(shí)行終身跟蹤服務(wù)制。

為保持和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供滿意的服務(wù)，公司設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由主管服務(wù)的副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)不定期以各種方式向客戶征詢對(duì)公司服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)送交服務(wù)相關(guān)部門，同時(shí)反饋給客戶。

服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對(duì)公司整體的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，提出了改進(jìn)建議。服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對(duì)服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等進(jìn)行綜合評(píng)定，將評(píng)定結(jié)果提交有關(guān)部門，作為評(píng)定工程師工作業(yè)績(jī)的主要依據(jù)。

公司專門為客戶設(shè)立了服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)接聽客戶的電話，使客戶的需求能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，客戶的意見和建議能夠得到及時(shí)的反饋。